Question 1

Posso cancelar uma reserva feita pelo site do Hotel Carreiro?

Accepted Answer

Sim. Se a entrada está a 7 dias ou mais do pagamento, o reembolso é integral até o fim do 7º dia, contado do dia do pagamento. A partir do dia seguinte, o valor pago fica retido no hotel, mesmo com 48 horas ou mais antes da entrada. Se a reserva foi paga com menos de 7 dias para a entrada, vale a regra de 48 horas: reembolso integral com 48 horas ou mais; 50% da primeira diária entre 48 e 24 horas; primeira diária integral com menos de 24 horas.

Question 2

Qual o prazo para solicitar cancelamento com reembolso total no Hotel Carreiro?

Accepted Answer

Em reserva paga com 7 dias ou mais de antecedência, o reembolso integral vai até o fim do 7º dia após o pagamento. Pagou no dia 1º e a entrada é no dia 10: cancelar no dia 8 não devolve o valor. Em reserva paga com menos de 7 dias para a entrada, ou feita no balcão, o reembolso integral exige 48 horas ou mais antes do check-in.

Question 3

O que acontece se eu não aparecer na data do check-in (no-show)?

Accepted Answer

Se a reserva foi paga com 7 dias ou mais de antecedência e o prazo de 7 dias após o pagamento já acabou, o valor pago fica retido. Nas demais reservas, cobra-se a primeira diária e as outras diárias são canceladas.

Question 4

Em quanto tempo recebo o reembolso do Hotel Carreiro?

Accepted Answer

Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes. PIX ou transferência: até 7 dias úteis. Boleto: até 10 dias úteis. Dinheiro: presencialmente na recepção ou via PIX.

Question 5

O Hotel Carreiro pode cancelar minha reserva?

Accepted Answer

Em caso de cancelamento pelo hotel, você tem direito a reembolso integral e imediato, remarcação gratuita ou auxílio em hospedagem alternativa equivalente, conforme o CDC.

Política de Cancelamento

1. Reserva feita presencialmente (no balcão do hotel)

2. Reserva feita pela internet, telefone ou WhatsApp

3. Reserva feita por plataformas (Booking, Airbnb, etc.)

4. No-Show (não comparecimento)

5. Cancelamento por parte do hotel

6. Caso fortuito e força maior

7. Como solicitar o cancelamento

8. Prazos de reembolso

9. Seus direitos como consumidor